Duerme

POLÍTICA DE COMPRA Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 30 Enero 2025

1. GENERALIDADES

En SINAPEGO, ofrecemos una cuidada selección de obras de arte originales de artistas destacados. Nuestro compromiso es brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Antes de realizar una compra, te recomendamos leer atentamente nuestras políticas.

2. PROCESO DE COMPRA

• Todas las obras de arte disponibles en nuestro sitio web son únicas y exclusivas.
• Los precios están expresados en euros (€) e incluyen impuestos, pero no costes de envío, los cuales se calcularán al finalizar la compra.
• Aceptamos pagos mediante los métodos de pago disponibles en la web. Cualquier otro tendrá que ser confirmado de manera fehaciente por correo electrónico, nunca de manera verbal o mensajes de móvil.
• Una vez confirmada la compra, recibirás un correo electrónico con los detalles de tu pedido y la información de envío.

3. ENVÍOS Y ENTREGA

• Realizamos envíos a nivel nacional (consultar internacional y fuera de Península), mediante transportistas especializados en obras de arte.
• Los tiempos de entrega varían según la ubicación y serán especificados en el momento de la compra.
• Todas las obras se embalan cuidadosamente para garantizar su seguridad durante el transporte.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Dado que las obras de arte son piezas únicas, ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

4.1. Devoluciones por daño durante el transporte

• Si la obra llega dañada, deberás notificarlo en un plazo máximo de 24 horas después de la entrega.
• Envíanos fotografías claras del daño y del embalaje original a nuestro correo de contacto visible en la página Conecta.
• Evaluaremos la situación y, si procede, te ofreceremos una reposición (si es posible), un crédito en la tienda o el reembolso total.

4.2. Devoluciones por error en el pedido

• Si recibes una obra diferente a la adquirida, contáctanos en un plazo de 5 días hábiles.
• Procederemos a coordinar la devolución y el envío de la obra correcta sin costos adicionales para ti.

4.3. Devoluciones por desistimiento de compra

• Dado que cada obra es única, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Te recomendamos revisar cuidadosamente las imágenes, descripciones y medidas antes de comprar.

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

• Solo se pueden cancelar pedidos antes del despacho. Una vez que la obra ha sido enviada, no podremos cancelar la compra.

6. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre compras o devoluciones, puedes escribirnos a nuestro correo de contacto visible en la página Conecta o comunicarte a través de nuestro chat de atención  en el horario de atención estipulado.

Agradecemos tu confianza en SINAPEGO y esperamos que disfrutes de tu nueva obra de arte.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 30/01/2025

En SINAPEGO, nos aseguramos de que cada obra de arte llegue a su destino en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos los detalles de nuestra política de envíos.

1. ÁMBITO DE ENVÍO

• Realizamos envíos a nivel nacional en Península (fuera de ella o internacional consultar).
• Si tu país o región no está disponible en el momento del pago, contáctanos para evaluar opciones de envío personalizadas.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

• Cada pedido se procesa en un plazo de 7 hábiles después de la confirmación del pago, siempre que el artículo se encuentre en nuestra Galería o almacenes..
• Algunas obras requieren preparación especial para su embalaje, lo que puede extender ligeramente el tiempo de procesamiento.
• Te notificaremos cuando tu pedido haya sido enviado y recibirás un número de seguimiento.

3. MÉTODOS DE ENVÍO Y COSTOS

• Los envíos se realizan a través de transportistas especializados en el manejo de obras de arte, garantizando la seguridad de cada pieza.
• El costo del envío se calculará en el momento del pago y dependerá del destino y dimensiones de la obra.
• En algunos casos, ofrecemos envío gratuito en compras superiores dentro de España.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

• Los tiempos de entrega varían según la ubicación:
  • Envíos nacionales: entre [7-15 hábiles].
  • Envíos internacionales: entre [15 y 45 días hábiles], sujeto a trámites aduaneros.
• No nos hacemos responsables de retrasos causados por factores externos como clima, aduanas o problemas logísticos de las empresas de transporte.

5. EMBALAJE Y SEGURIDAD

• Cada obra se embala con materiales especializados para su protección.
• Se incluyen certificados de autenticidad y documentación necesaria.
• En caso de recibir un paquete dañado, sigue nuestras instrucciones en la sección de Política de Devoluciones.

6. IMPUESTOS Y DERECHOS DE ADUANA

• Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tarifas aduaneras según la legislación del país de destino.
• Estos costos adicionales son responsabilidad del comprador.

7. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

• Una vez enviado el pedido, recibirás un número de seguimiento para rastrear tu obra en tiempo real.
• Si tienes problemas con el seguimiento, contáctanos al correo de contacto citado en sección CONECTA.

8. ENTREGA FALLIDA Y REENVÍOS

• Si el transportista no logra entregar el paquete por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, se programará un segundo intento.
• Si el pedido no se recoge y es devuelto, el comprador deberá asumir los costos de un nuevo envío.

9. CONTACTO

Si tienes dudas o necesitas información adicional sobre los envíos, escríbenos al correo de contacto o utiliza el chat de Atención a Cliente de la web en el horario establecido. Si escribes a cualquier hora o día, te contestaremos lo antes posible.

Agradecemos tu confianza en SINAPEGO y nos aseguramos de que tu obra de arte llegue a ti en perfectas condiciones.